ไม่ว่าอาชีพการงานของคุณนั้นจะเป็นอย่างไรหรือพาคุณไปที่แห่งใดก็ตาม ทักษะทางอารมณ์เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของคุณจากกรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าโรงเรียนการจัดการธุรกิจบริการเช่น Swiss Hotel Management School (SHMS) เป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการฝึกฝนและเรียนรู้ Soft skills หรือทักษะทางอารมณ์ที่สำคัญเหล่านี้

เมื่อคุณพิจารณาว่าจะศึกษาต่อในระดับอุดมศึกษาที่ใดและอาชีพในอนาคตของคุณจะเป็นอย่างไร การพัฒนาทักษะทางวิชาการ หรือ Hard skills เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล ทักษะดิจิทัล และการจัดการโครงการอาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จในหน้าที่การงานของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่านายจ้างถือว่าทักษะทางอารมณ์นั้นมีความสำคัญเท่าๆ กันกับทักษะด้านความรู้ทางวิชาการ และในโลกปัจจุบันนายจ้างจากทุกอุตสาหกรรม รวมถึงอุตสาหกรรมการจัดการการบริการพบว่าผู้สำเร็จการศึกษาระดับเริ่มต้นจำนวนมากมักขาดทักษะทางอารมณ์ที่สำคัญ อาทิเช่น การแก้ปัญหา การสื่อสาร การมีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้อื่น และความเป็นผู้นำ
ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในสาขานี้ ดังนั้นบุคคลที่มีทักษะทางอารมณ์ที่มั่นคงจึงเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าโรงเรียนการจัดการธุรกิจที่มีชื่อเสียงทุกแห่งจะสามารถมอบทักษะที่จำเป็นให้กับคุณได้แต่โรงเรียนบริหารการโรงแรมจะให้ทั้งทักษะที่จำเป็นสำหรับการจัดการการบริการและความเป็นเลิศในทักษะทางอารมณ์อีกด้วย

คุณจะเรียนรู้ทักษะอันมีค่า - ทักษะทางอารมณ์ที่นายจ้างกำลังมองหาได้อย่างไร?
หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะเรียนต่อปริญญาสาขาการจัดการการบริการหรือปริญญาสาขาธุรกิจ ให้พิจารณาผลการสำรวจนายจ้างทั่วโลกของ QS ในปี 2022 จากนายจ้างต่างชาติจำนวน 26,742 ราย พบว่าผู้ที่สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนบริหารการโรงแรมมีประสิทธิภาพในด้านทักษะทางอารมณ์ที่ดีกว่าผู้สำเร็จการศึก
ษาจากโรงเรียนการจัดการธุรกิจ ทักษะเหล่านี้ ได้แก่ ความคิดสร้างสรรค์ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการสื่อสารความสามารถในการปรับตัว การจัดการเวลาส่วนตัว การสร้างเครือข่าย ความมั่นใจในการพูดในที่สาธารณะ ทักษะการเจรจาต่อรอง ทักษะทางภาษา การแก้ไขความขัดแย้ง และการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตในองค์กรที่ขับเคลื่อนอยู่เสมอ

ทักษะทางอารมณ์ดังกล่าว มีความสำคัญต่อความสำเร็จในอาชีพของคุณ เนื่องจากมนุษย์เราเป็นสัตว์สังคมโดยธรรมชาติ ซึ่งต้องพึ่งพากันและกันเพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโตในชีวิต ดังนั้นทักษะทางอารมณ์คือสิ่งที่จะช่วยให้หัวหน้างานที่จบสาขาการบริหารจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวสามารถแข่งขันกับเพื่อนร่วมงานในแวดวงธุรกิจได้

ความฉลาดทางอารมณ์นั้นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของทักษะทางอารมณ์ และผู้จัดการที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงจะสามารถเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่นได้ในทางบวก เคารพขอบเขตหรือจุดยืนที่ชัดเจน เห็นอกเห็นใจผู้อื่น และยังสามารถจัดการความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์อีกด้วย

ทีมที่มีทักษะทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งจะมีความสัมพันธ์ที่ดีและแบ่งปันวิชาความรู้กันอย่างเปิดเผย ส่งผลให้ความขัดแย้งน้อยลง ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น และทำงานทันกำหนดเวลาที่ได้รับมอบหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณอยากเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ทักษะทางอารมณ์ที่ดีจะช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาพนักงานและลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เหตุใดการศึกษาด้านการจัดการโรงแรมที่ Swiss Hotel Management School (SHMS) จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาทักษะทางอารมณ์ที่สำคัญเหล่านี้

ในเดือนธันวาคม 2022 Business Insider International ได้เผยแพร่บทความออนไลน์ที่มีหัวข้อน่าสนใจชื่อว่า “คนรุ่น Gen Z ขาดทักษะการสื่อสารและการสร้างเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับพนักงานและบริษัทจำเป็นต้องให้การฝึกอบรมพวกเขา”

แต่ในทางตรงกันข้าม พวกเราที่ SHMS รู้สึกเชื่ออย่างยิ่งว่าคนส่วนใหญ่มีความสามารถในทักษะทางอารมณ์ที่จำเป็นต่อความสำเร็จอย่างเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการฝึกอบรมและการศึกษาที่เหมาะสมจากโรงเรียน ด้วยปริญญาด้านการโรงแรมที่ SHMS คุณจะได้เรียนรู้ทักษะเหล่านี้ในระหว่างที่คุณเรียนด้านการโรงแรมทั้งนี้ โรงเรียนส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญกับการสอนวิชาความรู้ ข้อมูล และเนื้อหาสาระต่างๆ มากเกินไปและละเลยการสอนทักษะการให้คำวิจารณ์แก่คน ทว่าในโปรแกรมการจัดการการบริการของเรา การเรียนรู้วิธีโต้ตอบเชิงบวกกับผู้อื่นนั้นไม่ได้เป็นเพียงวิชาทั่วๆ ไป หากแต่เป็นวัตถุประสงค์สูงสุดของการเรียนรู้ในทุกหลักสูตรและจากประสบการณ์การฝึกงาน และ SHMS ยังมุ่งเน้นสอนบทเรียนที่ใช้ได้จริง สอนความเห็นอกเห็นใจและคำนึงถึงผู้อื่น ไม่ว่าจะกับเพื่อนร่วมทีมหรือลูกค้า และเน้นสร้างความสามัคคีของทีมและการแก้ปัญหา นอกจากนี้ทีมงานนานาชาติของเราและกลุ่มนักศึกษาที่มีความหลากหลายยังสร้างสภาพแวดล้อมของการสื่อสารอันหลากหลายและความเข้าใจทางวัฒนธรรมที่แตกต่าง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการประสบความสำเร็จในธุรกิจการจัดการการบริการ

Ronan Fitzgerald รองประธานของ Swiss Education Group กล่าวว่า:

“วงการธุรกิจการบริการนั้นเชื่อมผู้คนเข้าไว้ด้วยกัน มันคือการต้อนรับที่เพลิดเพลิน เป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่กับแขก และผู้มาเยือน การต้อนรับเป็นเรื่องของผู้คนและเป็นปัจจัยสำคัญของธุรกิจที่ดีหัวใจสำคัญของการศึกษาด้านการโรงแรมคือความปรารถนาที่จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ
ซึ่งผู้คนรู้สึกดีที่ได้รับการต้อนรับและได้รับการดูแล”

จากประสบการณ์ทั้งหมดของคุณที่ SHMS เมื่อคุณสำเร็จการศึกษาแล้วคุณจะเริ่มต้นอาชีพของคุณด้วยความมั่นใจว่าคุณมีทั้งทักษะทางวิชาการและทักษะทางอารมณ์ที่จำเป็นไม่เพียงแต่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่เพื่อความเป็นเลิศในกิจการงานธุรกิจใหม่ของคุณด้วย ทั้งนี้ความสำเร็จในระดับสูงของผู้สำเร็จการศึกษาจาก SHMS ทั่วโลกเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าวัตถุประสงค์การเรียนรู้นี้ได้รับการขัดเกลา ทดสอบและพิสูจน์ในโลกแห่งการบริการอย่างแท้จริง

ดาวน์โหลดโบรชัวร์ Swiss Hotel Management School เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรด้านการโรงแรม และวิธีที่คุณสามารถพัฒนาทักษะทางอารมณ์เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพของคุณ

อ้างอิง:

1. https://www.qs.com/why-are-hospitality-graduates-out-performing-business-graduates-in-soft-skills/

2. https://www.nsls.org/blog/how-the-pandemic-impacted-gen-z-soft-skills

3. https://workforceinstitute.org/wp-content/uploads/2019/05/meet-gen-Z-hopeful-anxious-hardworking-and-searching-for-inspiration.pdf

4. https://www.businessinsider.com/gen-z-communication-and-networking-skills-work-2022-12